A TeamViewer egy távvezérlő asztali megosztó szoftver, amelyen keresztül fájlokat továbbíthat és egyidejűleg beszélgethet a felhasználóval. Annak ellenére, hogy a Windows alapértelmezés szerint hasonló szoftverrel rendelkezik más asztali számítógépekhez való csatlakozáshoz, a TeamViewer funkciót mégis sok felhasználó preferálja jellemzői és egyszerűsége miatt. Az egyik probléma, amellyel a felhasználók szembesülnek, a Protokoll-tárgyalás sikertelen hibaüzenete. Ez a hibaüzenet akkor jelenik meg, amikor megpróbál csatlakozni egy távoli asztalhoz. Ez gyakran akkor fordul elő, amikor a rendszeren valami megszakad a kapcsolat, például az antivírus vagy a Windows tűzfal.
Amikor a kapcsolatot megszakítja egy háttérfolyamat, a TeamViewer nem tud sikeresen kapcsolatot létesíteni a megcélzott felhasználóval, ami miatt a hibaüzenetet dobja. Ennek ellenére ebben a cikkben megmutatjuk, hogyan oldhatja meg a problémát.
Mi okozza a TeamViewer protokolltárgyalás sikertelen hibaüzenetét?
Mivel a hibaüzenet akkor jelenik meg, amikor megpróbál csatlakozni egy másik TeamViewer felhasználóhoz, ennek oka a következő okok lehetnek:
- Windows tűzfal: Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a Windows tűzfal blokkolja a TeamViewer által küldött bejövő vagy kimenő kérést, amely miatt nem tud csatlakozni a távoli asztalhoz, hanem a hibaüzenetet kapja.
- Harmadik féltől származó víruskereső: Vannak olyan lehetőségek is, amelyeket az antivírus megszakíthat a TeamViewer kapcsolódási folyamatával, amely miatt a hibaüzenetet kapja.
- Rosszindulatú programok a rendszeren: Néhány felhasználó arról számolt be, hogy a problémát a fertőzött számítógépük okozta. Víruskereső szoftvert kellett futtatniuk az összes rosszindulatú program törléséhez.
- A TeamViewer eltérő verziója: A hibaüzenet akkor is megjelenhet, ha a TeamViewer más verzióját futtatja, mint a távoli asztal. Ilyen esetben ellenőrizze, hogy a TeamViewer mindkét rendszerben naprakész-e.
Most, hogy tisztában van a hibaüzenet lehetséges okaival, hadd lépjünk bele a megoldásokba, és rendezzük a problémát. Azt tanácsoljuk, hogy nézze át az összes megoldást, mivel azok forgatókönyvektől függenek.
1. megoldás: Tiltsa le a Windows tűzfalat
Mint említettük, a probléma oka lehet a Windows tűzfal funkciója. Ilyen esetben ideiglenesen le kell tiltania a Windows tűzfalat, hogy lássa, sikeres-e a kapcsolat. Így teheti meg:
- Nyomja meg a Windows gombot a Start menü megnyitásához.
- Nyissa meg a Vezérlőpultot , majd keresse meg a Rendszer és biztonság> Windows Defender tűzfal menüpontot .
- Kattintson a bal oldalon a „ Windows Defender tűzfal be- vagy kikapcsolása ” elemre .
- Ott pipálja be a „ Windows Defender tűzfal kikapcsolása ” lehetőséget mind a privát, mind a nyilvános hálózati beállítások alatt.
- Kattintson az OK gombra , majd próbáljon meg csatlakozni.
2. megoldás: Tiltsa le a harmadik fél antivírusát
A modern víruskereső szoftverek most olyan funkciókat tartalmaznak, amelyek segítenek megvédeni az internetes tevékenységeket, és távol tartják a szkeptikus dolgokat. Bizonyos esetekben azonban ezek a funkciók általában problémásak is, mivel blokkolnak valamit, amire nem kellene. Ezért tiltsa le a használt harmadik féltől származó víruskereső szoftvert, majd próbáljon csatlakozni a TeamViewer használatával. Ha működik, ez azt jelenti, hogy a vírusirtó a bűnös. Ilyen esetben megteheti, hogy kivételt tesz a víruskereső szoftverbe, és jónak kell lennie.
3. megoldás: Vizsgálja át számítógépét
Ha a rendszer vírusokkal és rosszindulatú programokkal fertőzött, akkor nem fog tudni kapcsolatot létesíteni. Ilyen esetben telepítenie kell egy víruskereső szoftvert és alaposan át kell vizsgálnia a számítógépet, hogy az megtisztítsa a rendszert. A rosszindulatú programok keresésére a Windows Defender is futtatható. Így teheti meg a Windows 10 rendszerben:
- Nyomja meg a Windows Key + I gombot a Beállítások ablak megnyitásához .
- Lépjen a Frissítés és biztonság elemre , majd váltson a Windows Biztonság fülre.
- Kattintson a Vírus és fenyegetés elleni védelem elemre .
- Egy új ablak jelenik meg. A Gyorskeresés alatt kattintson a Beolvasási beállítások elemre .
- Válassza a Teljes beolvasás lehetőséget , majd kattintson a Vizsgálat most gombra .
- Várja meg, amíg befejeződik.
4. megoldás: Frissítse a TeamViewer alkalmazást
Végül, ha a fenti megoldások nem működnek az Ön számára, akkor verzióütközés állhat fenn az Ön és a célrendszer között. Ezért ellenőrizze, hogy a szoftver a legújabb verziót futtatja-e, és a telepítéshez nincs szükség frissítésre.