Mi a teendő, ha meglátja az itunes.com/bill számlát?

Ha nem ismeri fel a számlájára terhelt összeget, előfordulhat, hogy több vásárlást egy tranzakcióba csoportosítanak. Előfordulhat, hogy nem kap külön e-mailt az egyes vásárlásokról. Néhány kivonás néhány nappal a vásárlás után jelenik meg a kivonatán. És ha nemrég adta át iPhone-ját vagy iPadjét gyermekeinek, akkor valószínű, hogy alkalmazáson belül vásároltak. Az alábbiakat kell tehát tennie, amikor „ismeretlen fizetésű” e-mailt kap.

Mit kell tennie, ha ismeretlen iTunes-fizetést kap

  1. Tekintse át a legutóbbi vásárlásokat, vagy ellenőrizze a vásárlási előzményeket az iTunes alkalmazásban .
  2. Ellenőrizze előfizetését .
  3. Ha Ön egy Apple családi megosztási csomag szervezője, ellenőrizze, hogy vásároltak-e más tagok .
  4. Ellenőrizze, hogy ismeretlen App Store vagy iTunes Store terhelést lát-e a bankszámláján . Megtekintheti az Apple támogatási webhelyét is, és rákereshet erre a témára .

Ha nem tudja azonosítani a fizetést, akkor adathalász levelekkel (hamis e-mailekkel állhat szemben), amelyek megpróbálják becsapni Önt személyes adatai, például Apple ID-jelszó vagy hitelkártya-információk megosztására.

Megjegyzés: Ügyeljen arra, hogy SEMMILYEN személyes információt ne osszon meg ezekben az e-mailekben, mielőtt meggyőződne azok törvényességéről.

Ha valóban voltak olyan vásárlások, amelyeket nem ismerhet fel, és nem engedélyezett, ellenőrizze, hogy valamelyik gyereke véletlenül nem vásárolt-e alkalmazáson belüli vásárlásokat az Ön beleegyezése nélkül. Ebben az esetben kérheti az App Store visszatérítését a gyerekek véletlenszerű alkalmazáson belüli vásárlásaiért. Így teheti meg.

Keresse meg az Ismeretlen fizetési megbízás számát

A kérelem elküldéséhez meg kell találnia ismeretlen vásárlási rendelési számát (megrendelés azonosítóját). Kétféle módon lehet megszerezni.

E-mailben

  1. Keressen aziTunes Storekifejezésre az Apple társított e-mail postaládájában . A szűkítéshez megkeresheti az Apple saját levelét is: “ [email protected] ”.
  2. Rendezze végig a keresési eredményeket, hogy megtalálja a kívántakat . Parancsikonként az egyes levelek alján láthat egy linket a Vásárlási előzményekhez. Ez közvetlenül az iTunes Store adott részébe visz.
  3. Miután megtalálta a kapott e-mailt, másolja a megrendelés számát . Az e-mail jobb felső sarkában található (a „Rendelési azonosító” után). Erre a számra lesz szüksége a kérelem elküldéséhez.

Az iTunes Store-on keresztül

Ha törölte a nyugtákat az e-mailek kitisztításához, az iTunes Store segítségével elérheti a teljes vásárlási előzményeket.

  1. Indítsa el az iTunes alkalmazást a számítógépén.
  2. Lépjen az iTunes Store-ba, és kattintson a Fiók menüpontra.
  3. A legördülő menüből válassza a Saját fiók megtekintése lehetőséget .
  4. Most írja be az Apple ID jelszavát, és hozzáférhet a fiók oldalához.
  5. Görgessen lefelé a Vásárlási előzmények alfejezet megjelenítéséhez .
  6. Kattintson a jobb oldalon található Összes megtekintése elemre a teljes lista megjelenítéséhez.
  7. Itt nem kereshet az előzményei között (például az e-mail postafiókjában). Azonban ugrani egy adott hónap és az év, hogy megtalálják az ismeretlen vásárlást .
  8. Miután megtalálta az illetéktelen vásárlást, másolja a megrendelés számát .

    Megjegyzés: Ha a rendelés száma nem teljesen látható az asztalon (ha ellipszissel végződik), kattintson a Most látható a teljes rendelési szám bal oldalán található nyílra.

Küldje el a kérést

Miután megkapta az ismeretlen fizetési megbízás számát, benyújthatja a kérelmet.

  1. Nyissa meg az Apple űrlapját a kérelem elküldéséhez . (a következő linken találja meg)

  2. Amikor a webhely betöltődik, kattintson az E-mail gombra . Ez egy olyan űrlapra vezet, ahol megadhatja elérhetőségeit és konkrét részleteit.
  3. Írja be az ismeretlen vásárlási megrendelés számát a megfelelő mezőbe (Ha több mint 1 ismeretlen vásárlása van, akkor további kéréseket kell teljesítenie).
  4. A részletek mezőbe írja be aVisszatérítés a kiskorú által végrehajtott alkalmazáson belüli vásárlásokhoz ” lehetőséget.
  5. Az űrlap kitöltése után nyújtsa be a kérelmet .

Miután elküldte a kérést, várjon az Apple válaszára. Remélhetőleg elég hamar értesítik a visszatérítés állapotáról.

A jövőbeni ismeretlen vásárlások megakadályozása

A jövőbeni ismeretlen vásárlások elkerülése érdekében tegye a következőket.

Kapcsolja ki az alkalmazáson belüli vásárlásokat

  1. Az iDevice készüléken lépjen a Beállítások elemre , érintse meg az Általános elemet, és válassza a Korlátozások lehetőséget .
  2. Koppintson a Korlátozások engedélyezése elemre (ha még nincs bekapcsolva).
  3. Hozzon létre egy korlátozási jelszót , és erősítse meg újra a jelszót . Itt kiválaszthat egy jelszót, amely eltér attól, amelyet a készülék feloldásához használ.

    Megjegyzés: Ha elfelejtette a jelszavát, akkor törölnie kell a készüléket, és újnak kell beállítania.

  4. Miután befejezte a jelszót, görgessen le az Alkalmazáson belüli vásárlások kapcsolóhoz, és tiltsa le . Ha nem használja az alkalmazáson belüli vásárlásokat, teljesen kikapcsolhatja az iTunes Store-t, az Alkalmazások telepítése, az iBooks Store és az Alkalmazáson belüli vásárlások funkciót.

Minden letöltéshez állítson be jelszókövetelményt

  1. Lépjen a Beállítások elemre , érintse meg az Apple ID-t (a beállítási lista tetején), és nyissa meg az iTunes és App Store alkalmazást .
  2. Nyissa meg a Jelszóbeállításokat (ha a Face ID vagy a Touch ID engedélyezve van a vásárlásokhoz, akkor nem látja ezt a menüt).
  3. A Vásárlások és alkalmazáson belüli vásárlások részben válassza a Mindig megkívánja lehetőséget .
  4. Az Ingyenes letöltések szakaszban kapcsolja be a Jelszó megkövetelése kapcsolót .
  5. Ha szükséges, írja be a jelszavát, és érintse meg az OK gombot .

Most minden alkalmazás letöltéséhez meg kell adnia a jelszavát.

Csomagolás

Ha valóban történtek olyan vásárlások, amelyeket nem engedélyeztek az Ön készülékeiről, vagy ha hamis (adathalász) Apple portálon vagy webhelyen adta meg Apple ID hitelesítő adatait, lépjen az Apple ügyfélszolgálatához, és keressen rá az „Apple ID sérült” kifejezésre, vagy közvetlenül forduljon az Apple-hez. Ezen felül megpróbálhatja törölni az Apple azonosítóját. Ezenkívül módosítsa az Apple ID jelszavát , és ha lehetséges, állítsa be a kéttényezős hitelesítést az Apple ID számára.

A legjobb gyakorlat mindig az iDevices jelszavának védelme. Most győződjön meg róla, hogy az alábbi megjegyzés szakaszban tudatta velünk, hogy ez a cikk hasznos volt-e az Ön számára.